投诉是企业日常运营中难免会遇到的问题，一旦客户投诉，及时处理不仅能够解决问题，还能增加客户对企业的信任度。那么，在企业组织架构中，管理投诉的部门是哪个呢？
一、客户服务部门
客户服务部门是企业中最常见的管理投诉的部门。该部门负责处理客户的投诉、建议和意见，以确保客户的满意度。客户服务部门通常包括客户服务代表、客户服务主管和客户服务经理等职位，他们的主要职责是处理客户的投诉，并与其他部门协调解决问题。
二、品质管理部门
品质管理部门也是管理投诉的部门之一。该部门负责监督产品和服务的质量，确保企业的产品和服务能够满足客户的需求。品质管理部门通常包括品质管理工程师、品质管理主管和品质管理经理等职位，他们的主要职责是监督产品和服务的质量，并与其他部门协调解决问题。
三、客户关系部门
客户关系部门也是管理投诉的部门之一。该部门负责维护企业与客户之间的关系，以确保客户的满意度。客户关系部门通常包括客户关系代表、客户关系主管和客户关系经理等职位，他们的主要职责是与客户建立联系，并处理客户的投诉和问题。
四、综合管理部门
综合管理部门也是管理投诉的部门之一。该部门负责协调企业内部各个部门之间的关系，以确保企业的正常运营。综合管理部门通常包括综合管理主管和综合管理经理等职位，他们的主要职责是协调企业内部各个部门之间的关系，并处理各种问题和投诉。
五、其他部门
除了上述几个部门外，还有一些其他部门也可能会管理投诉。例如，人力资源部门可能会处理员工的投诉，财务部门可能会处理与账单有关的投诉等等。
总结
在企业组织架构中，管理投诉的部门主要包括客户服务部门、品质管理部门、客户关系部门、综合管理部门和其他部门。每个部门都有其独特的职责和作用，企业应该根据自身情况选择合适的部门来管理投诉，以确保客户的满意度和企业的正常运营。
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