随着互联网的发展，越来越多的人开始选择在公众号上购买商品。但是，有时候我们在购买商品后发现不符合自己的需求，想要退货却发现公众号不提供退货服务。这时候，我们应该如何维护自己的消费权益呢？本文将为大家介绍相关的投诉渠道和操作步骤。
一、投诉渠道
1.国家市场监管总局12315热线
国家市场监管总局12315热线是一个非常重要的投诉渠道，它是国家市场监管总局直接管理的投诉受理平台，可以接受消费者对公众号购买不给退货的投诉。拨打12315热线，按照提示进行操作，就可以向国家市场监管总局投诉了。
2.电商平台投诉渠道
如果我们在某个电商平台上购买商品后发现不符合自己的需求，想要退货却发现公众号不提供退货服务，那么我们可以通过电商平台的投诉渠道来维护自己的消费权益。不同的电商平台投诉渠道可能不同，我们需要根据自己购买商品的平台来选择相应的投诉渠道。
3.消费者协会投诉渠道
消费者协会是一个非营利性的社会组织，旨在保护消费者的合法权益。如果我们遇到公众号购买不给退货的情况，可以通过消费者协会的投诉渠道来寻求帮助。
二、操作步骤
1.收集证据
在投诉之前，我们需要先收集证据。证据可以包括购买商品的订单号、商品照片、聊天记录等。这些证据可以帮助我们证明自己的权益受到了侵害。
2.选择投诉渠道
根据自己的情况选择相应的投诉渠道，可以是国家市场监管总局12315热线、电商平台投诉渠道、消费者协会投诉渠道等。
3.填写投诉表格
在进行投诉时，需要填写相应的投诉表格。不同的投诉渠道可能需要填写不同的表格，我们需要根据具体情况进行操作。
4.提交投诉申请
填写完投诉表格后，需要将申请提交给相应的投诉渠道。在提交申请时，我们需要注意填写正确的联系方式，以便投诉渠道能够及时联系我们。
5.等待处理结果
投诉申请提交后，我们需要耐心等待处理结果。如果投诉渠道需要我们提供更多的证据，我们需要及时配合。如果投诉渠道认定我们的投诉是合理的，他们会帮助我们维护我们的消费权益。
三、小结
在公众号购买不给退货的情况下，我们可以通过国家市场监管总局12315热线、电商平台投诉渠道、消费者协会投诉渠道等投诉渠道来维护自己的消费权益。在投诉时，我们需要收集证据、填写投诉表格、提交投诉申请，并耐心等待处理结果。只有这样，我们才能维护自己的消费权益，让公众号平台更加注重消费者的权益保护。
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