作为一名卖家，我们都希望能够尽快地将买家的宝贝发出，让买家尽早收到满意的商品。但是，有时候出现一些意外情况，导致我们无法在约定时间内将商品发出，这时候就有可能收到买家的投诉。那么，当买家投诉未按约定时间发货时，作为卖家应该如何处理呢？
一、及时回复买家
当收到买家的投诉后，卖家首先要做的就是及时回复买家。在回复买家时，要表达出自己的歉意，同时也要让买家知道自己正在积极处理这个问题，以此来缓解买家的不满情绪。
二、解释原因
在回复买家时，卖家需要解释未按约定时间发货的原因。这个原因可能是由于自身的原因导致的，也可能是由于物流公司的原因导致的。卖家需要将原因告诉买家，让买家了解到这个问题不是卖家故意造成的。
三、给出解决方案
在解释原因之后，卖家需要给出解决方案。这个方案可以是重新发货，也可以是退款。如果是重新发货，卖家需要告诉买家重新发货的时间，并保证一定会在这个时间内发货。如果是退款，卖家需要告诉买家退款的时间，并保证一定会在这个时间内完成退款操作。
四、加强售后服务
在处理完这个问题之后，卖家需要加强售后服务。可以通过发放优惠券、提供售后服务等方式来让买家感受到卖家的诚意和服务态度。这样不仅可以缓解买家的不满情绪，还可以增强买家对卖家的信任度。
总之，当买家投诉未按约定时间发货时，作为卖家我们需要及时回复买家，解释原因，给出解决方案，并加强售后服务，以此来缓解买家的不满情绪，增强买家对卖家的信任度。只有这样，才能够让我们的店铺更加稳定、更加发展。
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