12306投诉后有反馈吗(如何查询投诉处理进度)

12306投诉后有反馈吗(如何查询投诉处理进度)

12306火车票网站是国内最大的火车票售卖平台之一，每天有数百万人次通过它购买火车票。然而，由于各种原因，12306网站的服务质量和用户体验并不尽如人意，经常会出现一些问题，比如售票系统崩溃、订单异常等等。这些问题给用户带来了不便和困扰，因此，很多人会选择向12306投诉。

但是，很多用户不知道投诉后是否会有反馈，也不知道如何查询投诉处理进度。本文将为大家介绍12306投诉后的反馈情况以及如何查询投诉处理进度。

12306投诉后的反馈情况

首先，我们需要明确一点：12306网站是一个国有企业，它的服务质量和用户体验是受到监管的。因此，12306网站会对用户的投诉进行处理，并给予相应的反馈。

根据12306网站的相关规定，用户提交投诉后，12306网站会在3个工作日内给予回复。如果需要进一步调查，12306网站会在7个工作日内给出调查结果。如果用户不满意调查结果，可以再次投诉，12306网站会重新调查。

如何查询投诉处理进度

如果你已经向12306网站投诉，但是想了解投诉处理进度，可以按照以下步骤进行查询：

1. 打开12306网站，点击右上角的“我的12306”按钮，选择“我的投诉与建议”。

2. 在“我的投诉与建议”页面，选择“投诉记录”，找到你要查询的投诉记录，点击“查看详情”。

3. 在投诉详情页面，你可以看到投诉的处理进度，包括投诉时间、投诉内容、处理状态、处理结果等信息。

如果你对投诉处理结果不满意，可以继续向12306网站投诉，或者通过其他渠道寻求帮助。

总结

通过本文的介绍，我们了解到12306投诉后是会有反馈的，而且用户可以查询投诉处理进度。如果你遇到了12306网站的问题，可以通过投诉的方式来解决。同时，我们也需要认识到，12306网站是一个国有企业，它的服务质量和用户体验是受到监管的，我们应该理性对待问题，不要过度抱怨和诋毁。