作为一名消费者，我们在购物时难免会遇到一些问题，比如商家拒收人民币。这种情况下，我们该如何投诉并解决问题呢？本文将为大家介绍12363拒收人民币的投诉流程及解决流程。
一、12363拒收人民币的投诉流程
1.拨打12363热线
如果商家拒收人民币，消费者可以拨打12363热线进行投诉。在投诉时，需要提供详细的情况说明，并留下自己的联系方式，以便12363工作人员与消费者联系。
2.到当地人民银行投诉
如果消费者觉得12363热线投诉无果，可以到当地人民银行进行投诉。在投诉时，需要提供相关证据，比如当时的现场照片、发票、收据等。投诉人还需要填写相关表格，并留下自己的联系方式，以便人民银行工作人员与消费者联系。
3.通过12315投诉
如果消费者觉得当地人民银行投诉无果，可以通过12315投诉。在投诉时，需要提供详细的情况说明，并留下自己的联系方式，以便12315工作人员与消费者联系。
二、12363拒收人民币的解决流程
1.商家退还款项
如果商家拒收人民币，消费者可以要求商家退还款项。如果商家同意退款，消费者可以在当场将商品退回，并要求商家开具退款收据。
2.到银行换取合法货币
如果商家拒绝退款，消费者可以到银行换取合法货币，并要求银行开具相关证明，以便后续投诉时使用。
3.通过法律途径解决
如果商家拒绝退款，并且消费者已经尝试过投诉，但无果，可以通过法律途径解决。消费者可以向法院提起诉讼，并要求商家退还款项及赔偿损失。
小结：
12363拒收人民币的投诉流程及解决流程，消费者应该了解并掌握。在遇到这种情况时，消费者应该保留好相关证据，并及时进行投诉。如果投诉无果，可以通过法律途径解决。希望本文能够对大家有所帮助。
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