12315投诉后商家不解决问题(应该如何维护消费者权益)
近年来，消费者维权意识逐渐增强，越来越多的人选择通过12315投诉平台来解决消费纠纷。但是，有时候即使通过投诉，商家仍然不解决问题，消费者的权益得不到保障。那么，当我们遇到这种情况时，应该如何维护自己的权益呢？
第一步：保留相关证据
当你发现商家没有解决问题时，第一时间要做的就是保留相关证据。这包括购物凭证、交流记录等。这些证据可以帮助你证明自己的权益受到了侵害，也可以作为后续维权的依据。
第二步：再次联系商家
如果商家没有解决问题，你可以再次联系商家，让商家知道你的态度和要求。在与商家沟通时，一定要保持冷静，表达清晰明了的要求。同时，也要记录下沟通的过程和结果，以备后续使用。
第三步：寻求12315平台的帮助
如果再次联系商家仍然没有得到解决，你可以通过12315投诉平台来维权。在投诉时，要详细描述问题，提供相关证据，并确保投诉信息的真实性。在投诉之后，你可以通过平台查询投诉进度，了解处理情况。
第四步：寻求法律援助
如果商家和12315平台都没有解决问题，你可以寻求法律援助。这时，你可以通过法律援助中心或律师事务所等途径来维权。在寻求法律援助时，要提供详细的证据和情况，并保持耐心和信心。
总结
在遇到商家不解决问题的情况时，我们可以通过保留证据、再次联系商家、寻求12315平台的帮助和寻求法律援助等途径来维权。在维权过程中，一定要保持冷静，坚持维权，维护自己的权益。同时，也希望商家能够尊重消费者的权益，认真解决问题，共同维护良好的消费环境。
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