12326航空投诉力度大吗(投诉有多少成功率？)

12326航空投诉力度大吗(投诉有多少成功率？)

12326航空投诉电话是民航局设立的投诉热线，旨在为旅客提供一个投诉航空公司的平台，同时也是监管部门了解航空公司服务质量的重要途径。那么，12326航空投诉力度大吗？投诉有多少成功率呢？本文将从以下几个方面进行探讨。

一、12326航空投诉电话的作用

12326航空投诉电话的设立，主要是为了保障旅客的合法权益，提高航空公司的服务质量，推动民航行业的健康发展。通过12326航空投诉电话，旅客可以对航空公司的服务进行投诉和建议，监管部门也可以通过这个平台了解航空公司的服务质量和旅客的诉求，及时采取措施加以改进。

二、12326航空投诉电话的投诉流程

12326航空投诉电话的投诉流程相对简单，旅客只需要拨打12326投诉电话，按照语音提示进行操作，即可完成投诉。投诉内容需要包括航班号、日期、航线、投诉原因等信息。投诉人还可以选择匿名投诉或实名投诉。投诉人提供的信息将被保密，不会泄露给航空公司或其他第三方。

三、12326航空投诉电话的投诉成功率

12326航空投诉电话的投诉成功率是旅客关心的一个问题。根据民航局公布的数据，2019年全国民航行业共接到投诉电话22.7万件，其中12326航空投诉电话接到投诉电话16.2万件，占比71.4%。投诉内容主要涉及航班延误、取消、服务态度等方面。经过处理，投诉成功率达到了65.8%。

四、如何提高12326航空投诉电话的投诉成功率

为了提高12326航空投诉电话的投诉成功率，旅客在投诉时需要注意以下几点：

1. 投诉内容要具体、详细，包括航班号、日期、航线、投诉原因等信息。

2. 投诉要有依据，可以提供证据材料，如航班延误证明、机票、登机牌等。

3. 投诉要有诉求，要明确希望航空公司采取什么措施解决问题。

4. 投诉要有耐心，民航局处理投诉需要一定的时间，旅客需要耐心等待。

结论

12326航空投诉电话是一个重要的投诉平台，对于维护旅客权益、提高航空服务质量、推动民航行业健康发展具有重要意义。投诉成功率虽然不高，但只要旅客注意投诉方式和内容，提供足够的证据材料，就有可能获得满意的结果。