近年来，随着外卖市场的不断扩大，饿了么等外卖平台的用户数量也在逐步增加。然而，随之而来的是各种各样的问题，比如订单出错、配送延迟、食品质量问题等等。很多用户在遇到这些问题时，都会想要通过投诉来解决问题。那么，12315能不能投诉饿了么呢？接下来，我们将详细解答这个问题，并介绍投诉渠道及注意事项。
一、12315能否投诉饿了么？
12315是国家消费者投诉举报平台，是消费者投诉的主要渠道之一。但是，12315并不是所有问题都可以投诉的。根据12315的相关规定，只有涉及到食品安全、质量问题等消费者维权方面的问题才可以通过12315投诉。而对于饿了么等外卖平台的订单问题、配送问题等，如果没有涉及到食品安全、质量问题，是无法通过12315投诉的。
二、饿了么投诉渠道及注意事项
1.饿了么官方投诉渠道
对于饿了么的订单问题、配送问题等，消费者可以通过饿了么官方的投诉渠道来解决。具体方法如下：
（1）打开饿了么APP，在“我的”页面找到“帮助与客服”一栏。
（2）在“帮助与客服”页面中，选择“投诉与建议”。
（3）填写投诉内容，并提交。
（4）等待饿了么客服处理。
2.注意事项
在投诉饿了么时，消费者需要注意以下几点：
（1）详细描述问题：在投诉时，需要详细描述问题，包括订单号、问题发生时间、问题具体情况等，以便饿了么客服更好地了解问题。
（2）保留证据：如果遇到食品安全、质量问题等，消费者需要保留好食品包装、照片等证据，以便后续处理。
（3）耐心等待：在投诉后，需要耐心等待饿了么客服的处理结果，不要过度追问。
三、如何预防饿了么投诉问题？
除了投诉之外，消费者还可以通过以下几种方式来预防饿了么投诉问题：
（1）选择信誉度高的商家：在下单时，可以选择信誉度高的商家，减少订单出错、食品质量问题等发生的概率。
（2）选择合适的配送方式：在下单时，可以选择合适的配送方式，避免配送延迟等问题。
（3）仔细核对订单信息：在下单前，需要仔细核对订单信息，避免因信息填写错误等问题导致订单出错。
总之，12315不能投诉饿了么，但是消费者可以通过饿了么官方的投诉渠道来解决订单问题、配送问题等。在投诉时，消费者需要注意详细描述问题、保留证据、耐心等待。除了投诉之外，消费者还可以通过选择信誉度高的商家、选择合适的配送方式、仔细核对订单信息等方式来预防饿了么投诉问题。希望本文能够对大家有所帮助。
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