关键词：被投诉不发货还得发货吗
在电商平台上，卖家们经常会收到买家的投诉，其中最常见的就是“被投诉不发货”。那么，作为卖家，如果被投诉不发货，是否有法律规定要求我们必须发货呢？如果买家恶意投诉，我们该如何解决？本文将为您一一解答。
一、法律规定
根据《中华人民共和国合同法》第二百零一条规定，当事人应当按照约定履行合同义务。如果没有约定或者约定不明确的，应当按照合同的性质和交易习惯履行合同义务。
在电商平台上，卖家与买家之间的交易，是通过平台上的交易规则进行约定的。因此，如果卖家在交易中违反了平台的交易规则，被买家投诉不发货，那么卖家就应当按照平台规则履行合同义务，即发货。
此外，根据《中华人民共和国合同法》第二百零二条规定，当事人应当诚信履行合同义务。如果违反了合同义务，给对方造成损失的，应当承担赔偿责任。
因此，如果卖家被投诉不发货，导致买家损失，那么卖家就应当承担相应的赔偿责任。
二、解决方法
1.与买家协商
如果卖家被投诉不发货，可以先与买家协商解决。如果是因为卖家的原因导致无法发货，可以向买家解释情况，并提出相应的解决方案。如果是因为买家的原因导致无法发货，可以向买家提出相应的要求。
2.申诉平台
如果卖家与买家无法协商解决，可以向平台申诉。在申诉时，卖家需要提供相关证据证明自己的无过错，如发货凭证、退款凭证等。平台将会对双方的证据进行审核，并做出相应的裁决。
3.法律途径
如果以上两种方法都无法解决问题，卖家可以考虑通过法律途径解决。在起诉前，卖家需要收集相关证据，如交易记录、聊天记录等。如果卖家能够证明自己的无过错，那么就有可能获得胜诉。
三、小结
被投诉不发货是电商平台上常见的问题，卖家需要按照平台规则履行合同义务，如果违反了合同义务，还需要承担相应的赔偿责任。如果遇到投诉，卖家可以先与买家协商解决，如果无法解决，可以向平台申诉或通过法律途径解决。在处理被投诉不发货的问题时，卖家需要保持诚信，积极解决问题，维护自己的商誉。
评论