在现代社会中，人们的生活越来越依赖于互联网和数字化技术。然而，这些技术也带来了一些问题，例如网络欺凌、侵犯隐私和虚假广告等。为了保护消费者和公众的权益，政府和企业制定了一系列举报与投诉的处理依据。本文将详细介绍这些依据的法律条款和程序。
一、法律条款
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》
该法律规定了消费者的权利和义务，包括了对虚假广告、不合格商品和服务的投诉和举报。消费者可以向相关部门投诉，要求对不合规的企业进行处罚和赔偿。
2.《互联网信息服务管理办法》
该办法规定了互联网信息服务提供者的责任和义务，包括了对违法和不良信息的处理。互联网用户可以向相关部门举报违法和不良信息，要求互联网信息服务提供者删除相关内容。
3.《中华人民共和国网络安全法》
该法律规定了网络安全的基本要求和管理制度，包括了对网络犯罪和违法行为的处罚和打击。公民、法人和其他组织可以向相关部门举报网络犯罪和违法行为，要求相关部门进行调查和处理。
二、程序流程
1.投诉和举报的方式
消费者和公众可以通过电话、信函、电子邮件和在线投诉等方式进行投诉和举报。一般来说，投诉和举报应当包括以下内容：
(1)投诉人或举报人的姓名、联系方式和身份证明；
(2)投诉或举报的事实和情况，包括时间、地点和相关证据；
(3)要求采取的措施和处理结果。
2.处理流程
(1)受理投诉和举报：相关部门应当在收到投诉和举报后及时受理，核实投诉和举报的真实性和合法性。
(2)调查和处理：相关部门应当进行调查和处理，对不合规的企业和个人进行处罚和赔偿。如果投诉和举报的内容涉及刑事犯罪，相关部门应当移交公安机关处理。
(3)反馈和回复：相关部门应当及时反馈和回复投诉和举报的处理结果，向投诉人或举报人说明处理理由和依据。如果投诉和举报的内容不属实或者恶意诋毁，相关部门可以拒绝受理或者追究投诉人或举报人的法律责任。
三、注意事项
1.投诉和举报应当真实、合法和准确，不得恶意诋毁和捏造事实。
2.投诉和举报应当有明确的证据和事实依据，否则可能会被视为无效投诉和举报。
3.投诉和举报应当尊重他人的隐私和权利，不得侵犯他人的合法权益。
4.投诉和举报应当遵守相关法律法规和程序，否则可能会被追究法律责任。
总之，举报和投诉的处理依据是保护消费者和公众的权益和利益的重要手段。消费者和公众应当积极行使自己的权利，向相关部门投诉和举报不合规的企业和个人，维护自己的合法权益和社会公正。
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