作为一座国际大都市，上海的市民生活离不开各种服务，但是在享受服务的同时也难免会遇到服务质量不佳、价格不透明等问题。如果遇到这种情况，我们可以通过上海投诉举报平台12315来进行投诉。本文将详细介绍如何使用上海投诉举报平台12315以及常见问题解答。
一、如何使用上海投诉举报平台12315
1. 登录上海市12315官网
首先，我们需要登录上海市12315官网（http://www.12315sh.gov.cn/）。在页面中央可以看到“我要投诉”按钮，点击即可进入投诉举报页面。
2. 选择投诉类型
在进入投诉举报页面后，我们需要选择投诉类型。上海投诉举报平台12315提供了多种投诉类型，包括消费投诉、环保投诉、交通投诉等。选择相应的投诉类型后，系统会自动跳转到相应的投诉页面。
3. 填写投诉信息
在投诉页面中，我们需要填写投诉信息。具体包括投诉对象、投诉内容、联系方式等。在填写投诉内容时，我们需要尽可能详细地描述问题，以便相关部门能够快速解决问题。
4. 提交投诉信息
填写完投诉信息后，我们需要点击“提交”按钮，将投诉信息提交给相关部门。在提交后，我们可以通过12315官网查询投诉进展情况。
二、常见问题解答
1. 投诉后多久可以得到回复？
根据《上海市政府办公厅关于印发的通知》规定，相关部门应在接到投诉后15个工作日内给予答复。如果情况特殊，需要延长处理时间，相关部门应当及时告知投诉人。
2. 投诉后如何查询进展情况？
投诉人可以通过12315官网查询投诉进展情况。在官网首页中可以看到“投诉查询”按钮，点击即可进入投诉查询页面。在查询页面中，我们需要输入投诉编号或者联系方式等信息，系统会自动显示投诉进展情况。
3. 投诉后如何维护自己的权益？
投诉人可以在投诉时要求相关部门给予赔偿或者其他维权措施。如果相关部门未能及时给予答复或者处理不当，投诉人可以向上级部门或者相关媒体投诉举报，维护自己的合法权益。
总结：
上海投诉举报平台12315是一个非常实用的举报投诉平台，市民们可以通过该平台维护自己的合法权益。在使用该平台时，我们需要选择正确的投诉类型，填写详细的投诉信息，并及时查询投诉进展情况。如果遇到问题，可以通过12315官网或者其他渠道进行投诉举报，维护自己的合法权益。
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