在网购的过程中，有时候会遇到订单不发货的情况，这时候我们需要及时采取措施进行投诉，以保障自己的权益。那么，如果订单不发货，我们应该采取哪些措施呢？下面，本文将为大家详细介绍。
第一步：核实订单状态
当我们发现订单没有发货时，首先要核实订单状态。有时候，可能是因为商家的原因造成订单状态没有及时更新，或者是因为快递公司的原因造成订单没有及时发货。因此，我们需要先去查看订单状态，看看是否已经发货或者正在配送中。如果订单状态显示已经发货或者正在配送中，那么我们需要耐心等待一段时间，因为有时候快递公司会出现延误的情况。如果等待一段时间后还是没有收到货物，那么我们就需要采取下一步措施。
第二步：联系商家客服
如果订单状态显示已经发货或者正在配送中，但是我们还是没有收到货物，那么我们需要及时联系商家客服。在联系客服之前，我们需要先准备好订单号、商品名称、购买时间等信息，以便客服能够更快地为我们解决问题。在联系客服时，我们需要礼貌地表达自己的问题，并且详细说明情况，以便客服能够更好地理解并解决问题。如果商家客服能够及时解决问题，那么我们就可以顺利收到货物了。但是，如果商家客服没有及时解决问题，那么我们就需要采取下一步措施。
第三步：在线投诉平台投诉
如果商家客服不能及时解决问题，或者商家客服态度恶劣、拖延时间等情况，那么我们就需要采取在线投诉平台投诉。目前，国内的在线投诉平台有很多，如12315、315等。在投诉时，我们需要详细说明情况，并提供相关证据，以便平台能够更好地为我们解决问题。如果平台认定商家存在问题，那么商家将会被迫解决问题，以保障消费者的权益。
第四步：维权
如果以上措施都没有解决问题，那么我们就需要采取更进一步的措施，即维权。在维权时，我们可以选择向消费者协会投诉、起诉商家等方式。但是，维权需要一定的时间和精力，而且成功率也不是很高，因此我们需要在采取维权措施之前，慎重考虑是否值得。
总结
在网购过程中，订单不发货是一个比较常见的问题。当遇到这种情况时，我们需要及时采取措施进行投诉，以保障自己的权益。具体而言，我们可以先核实订单状态，然后联系商家客服，如果不能解决问题，可以选择在线投诉平台投诉，最后如果还不行，可以采取维权措施。希望大家在网购中能够避免这种情况的发生，但如果真的遇到了，也要及时采取措施进行投诉，以保障自己的权益。
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